眼下，无论是企业用户还是厂商，一致认为CRM就是销售管理，为公司可以提供销售机会的预先判定和决策依据，但实际上在客户关系管理中，从前端的营销获客开始到后期的客户服务，企业都需要一套科学规范的管理工具。从这个方面来说CRM的以往定义就有失偏颇。

  专注CRM的销售易一直也在考虑这样的一个问题，去年发布了各种云系列新产品之后，有的人觉得此公司是不是走出了CRM领域？实际上，这一年来，销售易一直忙于打造更完善的CRM系统，无论从产品的性能、领先技术的应用上，还是在服务及营销领域的加码，都给客户提供了更好的体验。

  也正是因为这份精心，销售易连续两年跻身Gartner全球销售自动化(Sales force automation，缩写为SFA，CRM核心模块)魔力象限。

  在我看来，一是销售易经历了Gartner严苛评估体系的考验获得国际机构的认可，具备了国际化的标准。

  二是引入新的技术和方法论实现从营销管理、销售管理、服务管理的全部打通，并连接到企业前端生态链，由此重新定义CRM。

  三是细分场景按照每个用户需求不断拓宽产品线月份销售易即将在用户大会上发布用于连接终端产品的IOT云，给客户打造全生命周期管理的体验。

  Gartner SFA魔力象限是销售自动化领域最权威、最具影响力的分析报告之一，从客观调查到评估标准非常严苛。

  2017年，销售易首次进入该象限，2018年，Gartner的评估标准又比去年严苛了一倍，同时今年的评比加入了经销管理、渠道管理和BI等指标，在规则和标准提高的情况下，销售易再次入围Gartner魔力象限，并成为CRM领域唯一的中国厂商。

  在销售易创始人&CEO史彦泽看来，销售易必须是全球化的公司，要不断夯实与Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP世界级客户服务供应商同场竞技的实力。首先，专注产品专业度和技术革新使得销售易具备了国际化标准，回看销售易的近三年产品路线图，能够准确的看出销售易的深耕和精进。

  从2016年销售易推出了PaaS平台解决方案，将底层架构微服务化，应对中大型企业客户个性化的需求，并在当年迅速推出了移动PaaS平台。

  销售易的PaaS平台优点是着眼于应用级，2017年销售易在PaaS平台的基础上，开始向垂直行业比如教育、金融、医疗等领域推出相应解决方案；并在去年发布了伙伴云、客户服务云、现场服务云三朵云产品，重塑了企业与客户连接的新路径，帮企业实现内外部的全链条数字化。

  精准的发现用户的痛点，为中国公司可以提供更符合本土需求的CRM体系，如何在国际标准的基础上充分用个性化和深度需求，交付跨行业的客户个性化需求，其实这是难点。换句话说，当前市场上没有一家真正的完成营销自动化，且与SFA无缝连接，同时又满足中国本土企业要的厂商。

  销售易的做法是通过场景化和本土化来实现这一平衡。就拿最近推出的营销云产品来说，一站式助力企业应对各种营销挑战，从线索获取开始到端到端的ROI分析，优化营销投入，可以针对中国用户特有的营销环境和需求习惯，将微信、小程序等中国特色的营销渠道纳入其中。

  SaaS业界有一句话是：要打造销售和营销的机器，这个机器其实就是一个大漏斗，漏斗上面应该是获客各种各样的途径，漏斗业务要做好的话，开口要足够大，转化每一层往下漏的时候流失尽可能的少。

  在CRM领域扎根多年的史彦泽认为：CRM的核心是连接，将人与人、平台与平台之间建立连接，将企业前端客户的真实需求链与后端服务和供应链的连接、数据和终端连接。在发布诸多云产品后，销售易发布重量级产品营销云来完成这一使命。

  营销云不仅让销售易的产品更接地气，而且实现了产品线从前端营销到中段销售到后端服务的全覆盖，实现客户生命周期全流程的打通与连接。

  就像漏斗图中所示，营销云从全渠道线索获取开始，通过多渠道能够把线索的漏斗的口再扩大，避免遗漏任何潜在客户，自动线索细分，有明确的目的性的培育客户，提升线索转化率；比如匿名线索，智能名片、智能客户推荐。

  可以看出，营销云帮助销售由被动等待转为主动出击，自动化、规模化实现从产品认知到购买的转变，助力企业通过端到端的ROI分析，实现营销管理数字化，透明化，优化营销投入。

  营销云和销售易别的产品都是搭建在销售易PaaS平台上，这样的优势就应该将智能分析云无缝集成，自动推送、培育高质量线索，提高销售赢单率，真正的完成“数据-线索-商机-赢单-分析”端到端全闭环管理。

  由此看来，销售和营销理应不分家，能够支撑从获客到销售再到服务，实现企业与客户之间完整闭环的公司，才能称为CRM提供商，显然，销售易做到了。

  创新产品在落地中会遇到各种各样的场景，具体到行业数字化转型场景中，比如制造行业，如何在物联网平台下更科学高效的使用设备数据，设备如果与跟最终用户绑定，与服务场景绑定，也给了CRM更大的想象空间。

  这也是今年在全球软件行业的CRM的发展速度加快，包括SAP在其用户大会也都指出SAP要全面进军CRM，除了精细打磨产品外，销售易今年在垂直行业通过IOT云这个新的平台搭建全新的市场服务场景。

  比如销售易支持智能出行设备厂商的电动摩托项目，利用互联网思维，把全渠道，新零售全部整合，能够精准的知道定单来自何处，通过用户画像给客户提供后期服务，这就解决以往企业的问题，产品卖出去之后就失去了与客户的连接，即将在9月13日举行的“Engage 2018”销售易用户大会上，我们大家可以看到销售易更多的赋能案例。

  总体来看，企业前端的需求链管理是数字化转型中重要的一个环节，销售易将着眼点和聚焦点放在用户角色和业务场景上，反过来定义业务流程，不仅实现从市场前端、销售环节和服务管理的全连接流程，最终重新了定义了以人和业务为核心的CRM系统。返回搜狐，查看更加多